1) Escucha activamente
Haz que el otro sepa que lo estás escuchando.
2) Sé compasivo
Muestra que entiendes cómo se siente la otra persona.
3) Sé comprensivo
Vinculado al paso anterior, muestra que comprendes su punto, y dale confianza.
4) Ejerce influencia
Cuando te ganas la confianza del otro,
te ganas el derecho a trabajar en la resolución de problemas y
recomendar un curso de acción.
5) Cambio de comportamiento
Si cumpliste a cabalidad los pasos anteriores, es posibke que la otra persona termine cediendo.
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